Blog BazaTelefonów.pl
 
Wzrost wykorzystania nowych kanałów komunikacji w obsłudze klienta Aplikacje, Inne 2014-09-30 09:37 przez Wojtek Konopa

Według Interactive Intelligence Group Inc. (Nasdaq: ININ), globalnego dostawcy oprogramowania i usług zwiększających jakość obsługi klienta, rola aplikacji mobilnych, mediów społecznościowych i samoobsługi w komunikacji z klientem będzie stale rosła. Potwierdza to analiza strategiczna firmy Frost & Sullivan „Enterprise Priorities in Europe”, która przewiduje wzrost wykorzystania nowych kanałów komunikacji szczególnie w małych i średnich centrach obsługi klienta.

» więcej
Komentarze: Twój może być pierwszy
Jak wykorzystać potencjał technologii mobilnych w obsłudze klienta? Inne, Technologie 2013-07-18 10:40 przez Wojtek Konopa

Według badania przeprowadzonego na zlecenie Interactive Intelligence (Nasdaq: ININ) w kwietniu b.r., dwóch na pięciu klientów, którzy kontaktowali się z contact center w ciągu ostatniego roku, posiada smartfony, a co dziesiąty posiada tablet. Jednak niewiele firm zdaje sobie sprawę z potencjału, jaki posiadają technologie mobilne w zakresie usprawnienia obsługi klienta.

» więcej
Komentarze: Twój może być pierwszy
Obsługa klientów Orange w Internecie Operatorzy 2012-11-30 08:54 przez Wojtek Konopa

Klienci Orange dużo czasu spędzają w Internecie, dlatego już od roku na profilu Orange Polska na Facebooku otrzymują pomoc i wyjaśnienia we wszystkich sprawach związanych z obsługą i działaniem naszych usług. W ciągu 12 miesięcy zespół ekspertów na Facebooku obsłużył ponad 22 tys. klientów, a średni czas rozwiązania sprawy opisanej na tablicy profilu Orange Polska trwał 7 minut.

» więcej
Komentarze: Twój może być pierwszy
Alcatel-Lucent rozwija obsługę klientów przez Internet Technologie 2011-05-26 12:41 przez Wojtek Konopa

Firma Alcatel-Lucent poinformowała, że jej pakiet udostępnianych w hostingu rozwiązań contact center osiągnął kolejny, ważny sukces - już ponad 1000 klientów z całego świata wdrożyło aplikacje Genesys w środowiskach udostępnianych w hostingu lub udostępniających oprogramowanie jako usługę (SaaS - ang. software as a service).

» więcej
Komentarze: Twój może być pierwszy
Biuro Obsługi Klienta na medal Inne 2011-05-18 11:18 przez Wojtek Konopa

Jedną z najczęściej wybieranych przez klientów form kontaktu z firmą są telefoniczne Biura Obsługi Klienta. W wielu przypadkach ich techniczna jakość pozostawia wiele do życzenia. Jak zapewnić im doskonałą funkcjonalność i sprawność, a konsumentowi pełną satysfakcję z przeprowadzonej rozmowy?

» więcej
Komentarze: Twój może być pierwszy
Szukaj
Subskrybuj:
RSSAtom

Kategorie

Chmura tagów

Archiwum